ソフトウェア開発における「欠陥管理（Defect Management）」は、テストチームだけの責任ではありません。
開発者、設計者、プロジェクトマネージャーなど全ての関係者が協力して品質を作り上げることが重要です。
本記事では、**ISTQB Test Management v3.0（Chapter 2.3.2）で紹介されている「クロスファンクショナル欠陥管理」**について、具体例を交えながらわかりやすく解説します。
🔍 欠陥管理は「テストチームだけの仕事」ではない
多くの現場では、欠陥（バグ）を報告するのはテスターの役割だと考えられがちです。
しかし実際には、欠陥はプロジェクトに関わる誰でも発見し、報告できるものです。
たとえば：
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設計者が要件書に矛盾を見つけた場合
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開発者がコードレビュー中にロジックの不整合に気づいた場合
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顧客担当者が仕様確認中にユーザー体験上の不具合を発見した場合
これらはすべて「欠陥報告」として管理されるべきものです。
つまり、**欠陥管理はチーム全体で行う“協働プロセス”**なのです。
🤝 クロスファンクショナルチームによる欠陥管理とは？
プロジェクトでは通常、「Defect Management Committee（欠陥管理委員会）」または「Defect Triage Committee（欠陥トリアージ委員会）」と呼ばれる横断的なチームが構成されます。
この委員会には以下のメンバーが含まれます：
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プロジェクトマネージャー
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開発リーダー／開発者
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テストマネージャー／テスター
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UI/UXデザイナー
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必要に応じて品質保証（QA）部門担当者
このチームは定期的に集まり、報告された欠陥をレビューします。
🕒 欠陥トリアージの進め方（実務例）
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テスターが欠陥を報告
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翌朝、トリアージミーティング開催
↓
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各欠陥を1つずつ確認
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再現性があるか？
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どの機能に影響するか？
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リリースに対してどれほど重要か？
↓
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優先度（Priority）と対応方針（Fix/Defer/Reject）を決定
たとえば、重大なクラッシュバグであれば「P1：即時対応」となりますが、軽微なUIずれなどは「P4：次リリースで修正」と判断されます。
このように複数の視点から欠陥を評価し、最適な優先順位を決めるのがトリアージの目的です。
🧭 欠陥マネージャー（Defect Manager）の役割
大規模プロジェクトでは、**専任の欠陥マネージャー（Defect Manager）**を配置する場合もあります。
この担当者は以下のような業務を行います：
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トリアージ会議の準備と進行
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決定事項の記録と追跡
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各チームへの修正依頼・ステータス確認
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修正後の再テスト進捗管理
もし同時に複数プロジェクトを扱う場合は、1人の欠陥マネージャーが複数プロジェクトをサポートすることもあります。
🧩 欠陥管理ツールとコミュニケーションの関係
近年は JIRA、Redmine、Azure DevOps、Bugzilla などの欠陥管理ツールが広く使われています。
しかし、ツールだけに頼るのは危険です。
「ツールはデータを管理する手段であり、意思決定の代替ではない」
重要なのは、ツール + チーム間コミュニケーションの両立です。
メールやチャット、ミーティングなどを活用して、リアルタイムに意見交換できる体制を整えることが欠かせません。
💡 例：実際のトリアージ会議の様子（シナリオ）
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役割 |
発言内容 |
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テスター |
「この欠陥はログイン機能に関わる重大バグです」 |
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開発者 |
「修正には1日かかりますが、回避策もあります」 |
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PM |
「リリースまで2日なので、今回は回避策を採用しましょう」 |
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QA |
「次リリースでの恒久対応を追跡チケットとして登録します」 |
このように、複数の立場が意見を出し合い、合意形成のうえで判断するのがクロスファンクショナルな欠陥管理の理想形です。
✅ クロスファンクショナル欠陥管理のメリット
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各部門の知見を活かした迅速かつ的確な判断
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優先度の食い違いを防止し、チーム全体の透明性を向上
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欠陥修正の遅延や手戻りのリスクを軽減
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QA文化の定着と品質意識の共有
📘 まとめ：品質はチーム全体で作り上げるもの
クロスファンクショナル欠陥管理は、単なる会議ではなく、品質を全員で守る文化の象徴です。
テストチームが孤立せず、開発やマネジメント層と協働することで、より健全で透明性の高いプロジェクト運営が実現します。
🧠 ワンポイント
「良い欠陥管理ツールは、良いコミュニケーションを代替するものではない」
— ISTQB Test Management v3.0
どんなに優れたツールを使っても、チームの対話がなければ真の品質向上は生まれません。
日々の対話こそが、最強の“欠陥管理ツール”なのです。
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